PRO-PING d.o.o.
Verzija 1.2 – vrijedi od: 15. svibnja 2025.
1. Uvod
Ova Politika privatnosti objašnjava kako PRO-PING d.o.o. (u daljnjem tekstu: „mi”, „PRO-PING” ili „Voditelj obrade”) prikuplja, koristi, dijeli i štiti Vaše osobne podatke kada posjetite našu web‑stranicu pro-ping.hr, kontaktirate nas ili koristite naše internetske usluge. Dokument je sastavljen u skladu s:
- Općom uredbom (EU) 2016/679 (GDPR)
- Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/2018)
- Zakonom o elektroničkim komunikacijama (NN 76/2022)
- Primjenjivim računovodstvenim i poreznim propisima Republike Hrvatske.
Stranica je namijenjena osobama starijima od 18 godina. Ne prikupljamo niti obrađujemo podatke djece.
2. Voditelj obrade
| Podatak | Detalj |
| Naziv | PRO-PING društvo s ograničenom odgovornošću za informatiku i telekomunikacije |
| Sjedište | Augusta Šenoe 4, 33405 Pitomača, Republika Hrvatska |
| OIB | 37524271023 |
| Telefon | +385 33 500 100 |
| E‑pošta (općenito) | upit@pro-ping.hr |
| Službenik za zaštitu podataka (DPO) | Marijan Rengel – marijan.rengel@pro-ping.hr |
3. Koje podatke prikupljamo i zašto
| Kategorija podataka | Primjeri | Svrha | Pravna osnova | Naš legitimni interes (gdje primjenjivo) |
| Podaci obrasca za kontakt | Ime, prezime, e‑pošta, telefon, sadržaj poruke | Odgovor na upit i vođenje poslovne korespondencije | Čl. 6(1)(f) GDPR – legitimni interes | Eficijentna komunikacija s potencijalnim i postojećim korisnicima |
| Ugovorni i korisnički podaci | Adresa instalacije, OIB, broj osobne, IBAN, potpis | Sklapanje i izvršenje ugovora o telekom uslugama | Čl. 6(1)(b) GDPR | |
| Prometni/tehnički podaci | IP adresa, MAC adresa, CDR‑ovi, logovi uređaja | Održavanje mreže, otkrivanje zlouporaba, ispunjenje zakonskih obveza | Čl. 6(1)(c) GDPR (ZEK) | |
| Podaci za naplatu | Računi, poziv na broj, evidencije uplata | Računovodstvo i naplata | Čl. 6(1)(c) GDPR; Čl. 6(1)(b) GDPR | |
| Marketinške preferencije i privole | Newsletter, dozvole za remarketing | Slanje ponuda i personaliziranog oglašavanja | Čl. 6(1)(a) GDPR – privola (može se povući) | |
| Kolačići i analitika | GA4, Facebook Pixel, Hotjar | Analiza prometa web‑stranice i remarketing | Privola putem bannera / čl. 6(1)(f) GDPR | Unapređenje funkcionalnosti i korisničkog iskustva |
| Profiliranje (ograničenog opsega) | Segmentacija korisnika prema potrošnji, vrsti usluge, trajanju ugovora | Predlaganje optimalnih tarifa, popusta i dodatnih usluga | Čl. 6(1)(f) GDPR – legitimni interes | Ponuditi korisnicima relevantne usluge i optimizirati poslovne procese |
3.1. Posljedice uskraćivanja podataka
Za podatke koji su potrebni radi sklapanja ili izvršenja ugovora te za podatke koje smo obvezni prikupljati prema zakonu, davanje podataka je obvezno. Ako ih ne pružite, možda Vam nećemo moći pružiti traženu uslugu ili ispuniti naše zakonske obveze (primjerice izdati račun ili omogućiti pristup mreži). Davanje podataka temeljenih na privoli je dobrovoljno – odbijanje ili povlačenje privole neće utjecati na osnovne usluge, ali može rezultirati time da nećete primati personalizirane ponude.
4. Kolačići i slične tehnologije
Pri prvom posjetu prikazujemo banner za upravljanje kolačićima. Ne‑nužni (analitički i marketinški) kolačići postavljaju se tek nakon Vaše privole. Detaljan popis kategorija i pojedinačnih kolačića dostupan je putem iste poveznice „Upravljanje kolačićima” u podnožju stranice.
5. Automatizirano odlučivanje i profiliranje
Koristimo algoritamsku segmentaciju na temelju sljedećih kriterija: prosječna mjesečna potrošnja, vrsta usluge, trajanje ugovora i način plaćanja. Rezultat segmentacije je prikaz preporučenih tarifa ili popusta koji bi Vam mogli odgovarati. Odluka o prihvaćanju ponude uvijek je na Vama, a naši djelatnici mogu dodatno prilagoditi ponudu na Vaš zahtjev. Ne donosimo odluke koje bi imale pravne ili slične značajne učinke u smislu čl. 22. GDPR‑a; uz to pružamo pravo na ljudsku intervenciju, izražavanje vlastitog stajališta i osporavanje automatske odluke.
6. Primatelji podataka
Vaše podatke dijelimo samo kada je to nužno:
- Obrađivači (ugovorni partneri):
- hosting‑provideri i cloud‑infrastruktura
- računovodstveni i fakturacijski servis
- marketinške platforme i analitički alati
- hosting‑provideri i cloud‑infrastruktura
- Nadležna tijela – na temelju zakonske obveze ili valjanog sudskog naloga.
7. Rokovi čuvanja
| Podaci | Rok čuvanja | Temelj |
| Kontakt obrasci | 12 mjeseci od primitka | Legitiman interes (statistika, dokaz) |
| Ugovorni i naplatni podaci | 11 godina od kraja poslovne godine | Zakon o računovodstvu |
| Prometni podaci (CDR) | 24 mjeseca | Čl. 177. ZEK‑a |
| Marketinške privole | Do povlačenja privole + 12 mjeseci evidencije | GDPR art. 7(1) |
| Kolačići | kako je navedeno u banneru | Privola / legitimni interes |
Po isteku roka podaci se sigurno brišu ili anonimiziraju.
8. Sigurnost obrade
Primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere: TLS enkripciju, pseudonimizaciju, kontrolu pristupa s višefaktorskom autentikacijom, redovite sigurnosne kopije te testiranje sustava.
9. Vaša prava
Imate pravo:
- Pristupa (informacije o obradi)
- Ispravka netočnih podataka
- Brisanja („pravo na zaborav”)
- Ograničenja obrade
- Prijenosa podataka
- Prigovora na obradu temeljenu na legitimnom interesu i/ili izravnom marketingu
- Povući privolu u svako doba (bez utjecaja na zakonitost prethodne obrade).
Za ostvarivanje prava kontaktirajte nas pismenim putem ili e‑poštom na gore navedeni DPO kontakt. Na zahtjeve odgovaramo u roku od 30 dana.
Ako smatrate da je obrada nezakonita, možete podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, Republika Hrvatska, tel. +385 (0)1 4609‑000, web www.azop.hr, e‑pošta azop@azop.hr.
10. Ograničenje dobi
Usluge su namijenjene osobama 18+. Ako doznamo da smo nenamjerno prikupili podatke maloljetnika, odmah ćemo ih obrisati.
11. Izmjene politike
Politiku revidiramo pri svakoj većoj promjeni tehnologije, zakona ili poslovnih procesa. O bitnim izmjenama obavijestit ćemo Vas e‑poštom najmanje 15 dana prije stupanja na snagu. Nova verzija uvijek će biti objavljena na ovoj stranici.
12. Kontakt
PRO-PING d.o.o.
Attn: Službenik za zaštitu podataka
Augusta Šenoe 4, 33405 Pitomača
e‑pošta: marijan.rengel@pro-ping.hr
© 2025 PRO-PING d.o.o. – Sva prava pridržana.